Deze voorwaarden gelden vanaf 10 oktober 2026 voor alle reparaties, diagnoses en verkopen van GSM Dokter.

Artikel 1. Wie wij zijn

  1. GSM Dokter Centrum, Jonker Fransstraat 107A, 3031 AR Rotterdam. KvK 60852283, btw NL854087874B01. E-mail: info@gsmdokter.nl. Telefoon: 010 260 00 28.
  2. GSM Dokter Alexandrium, Winkelcentrum Alexandrium, Kleine Beer 9, 3067 ZW Rotterdam, een vestiging van MacKliniek B.V. KvK 67045081, btw NL856807047B01. E-mail: alexandrium@gsmdokter.nl. Telefoon: 010 841 38 84.
  3. Uw afspraak is met de vestiging waar u uw toestel inlevert of waar u iets koopt. Stuurt u uw toestel op, dan is dat de vestiging op het verzendlabel.

Artikel 2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elke reparatie, diagnose en verkoop door GSM Dokter: in de winkel, per post en via de website.
  2. Met “u” bedoelen wij de klant. Met “toestel” bedoelen wij het apparaat dat u bij ons laat repareren of onderzoeken.
  3. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij ze per e-mail of op papier hebben bevestigd.
  4. Bij het inleveren of aanmelden krijgt u deze voorwaarden, of een link ernaar, in de bevestiging van uw werkorder.

Artikel 3. Inleveren

  1. Bij het inleveren maken wij een werkorder met uw gegevens, uw toestel en de klacht. U krijgt het werkordernummer per e-mail.
  2. Wij repareren alleen de klacht die op de werkorder staat. Andere gebreken herstellen wij alleen na uw akkoord.
  3. Maak vóór het inleveren zelf een back-up van uw gegevens. Haal ook uw simkaart en geheugenkaart eruit.
  4. Uw toegangscode hoeft u niet te geven. Geeft u die wel, dan gebruiken wij hem alleen om het toestel te testen.

Artikel 4. Diagnose en prijsvoorstel

  1. Is de oorzaak van de klacht niet direct duidelijk, dan onderzoeken wij uw toestel. Dat heet een diagnose.
  2. Een diagnose is niet gratis. Het bedrag staat in onze prijslijst in de winkel en op de website.
  3. Laat u de reparatie daarna bij ons uitvoeren, dan betaalt u de diagnose niet.
  4. Na de diagnose krijgt u een prijsvoorstel per e-mail. Wij beginnen pas met de reparatie als u akkoord geeft.
  5. Een prijsvoorstel is 7 dagen geldig. Daarna kan de prijs veranderen, bijvoorbeeld omdat een onderdeel duurder is geworden.
  6. Gaat u niet akkoord, dan betaalt u alleen de diagnose en haalt u uw toestel op.

Artikel 5. Onderdelen

  1. GSM Dokter is Apple Independent Repair Provider. Voor Apple-toestellen kunnen wij originele Apple-onderdelen gebruiken.
  2. Andere onderdelen komen van leveranciers buiten Apple. Een toestel kan dan na de reparatie een melding tonen dat een onderdeel niet origineel is.
  3. Kunt u kiezen tussen een origineel en een ander onderdeel, dan noemen wij vóór de reparatie beide, met prijs.
  4. Vervangen onderdelen recyclen wij op een verantwoorde manier.

Artikel 6. Klaar, ophalen en betalen

  1. Is uw toestel klaar, dan laten wij u dat per e-mail weten.
  2. U haalt uw toestel op in de vestiging waar u het inleverde, tijdens de openingstijden. Noem bij de balie uw werkordernummer.
  3. Iemand anders mag uw toestel voor u ophalen met het werkordernummer.
  4. U betaalt bij het ophalen in de winkel, of vooraf via de betaallink in onze e-mail.
  5. Wij geven het toestel mee als het openstaande bedrag is betaald. Tot die tijd mogen wij het toestel bij ons houden.

Artikel 7. Niet opgehaald of geen reactie

  1. Haal uw toestel op of reageer binnen drie maanden na ons laatste bericht. Dat bericht kan zijn: de melding dat uw toestel klaar is, een prijsvoorstel, of een vraag over de reparatie.
  2. In die drie maanden sturen wij u minstens één herinnering per e-mail.
  3. Heeft u na drie maanden uw toestel niet opgehaald en niet gereageerd, dan mogen wij het toestel recyclen. Waar mogelijk wissen wij dan eerst de gegevens op het toestel.
  4. Na het recyclen kunt u het toestel niet meer terugkrijgen en heeft u geen recht op een vergoeding.
  5. Bedragen die nog openstonden, blijft u verschuldigd.

Artikel 8. Garantie op reparaties

  1. Op een reparatie krijgt u 12 maanden garantie op de werking van het vervangen onderdeel. De garantie begint op de dag dat de reparatie klaar is.
  2. De garantie geldt alleen voor het vervangen onderdeel, niet voor andere delen van het toestel.
  3. U heeft geen garantie bij val- of stootschade, bij water- of vochtschade, of als het toestel na de reparatie door u of een ander is geopend.
  4. Heeft u een klacht over een reparatie, kom dan langs met uw toestel en het werkordernummer. Wij bekijken het toestel.
  5. Valt de klacht onder de garantie, dan herstellen wij het zonder kosten. Valt de klacht er niet onder, dan betaalt u de diagnose volgens de prijslijst en krijgt u een prijsvoorstel voor de reparatie.
  6. Na een herstel onder garantie loopt de oorspronkelijke garantietermijn gewoon door. Er komt geen nieuwe termijn bij.
  7. Deze garantie komt bovenop uw rechten volgens de wet en beperkt die niet.

Artikel 9. Gegevens en aansprakelijkheid

  1. Bij sommige reparaties, zoals vervanging van een moederbord of geheugen, gaan gegevens verloren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij wij opzettelijk of grof nalatig hebben gehandeld.
  2. Heeft een toestel vochtschade, dan kan het tijdens of na de reparatie verder uitvallen. Wij zeggen dat vooraf. Voor zulke schade zijn wij niet aansprakelijk.
  3. Raakt uw toestel bij ons kwijt of beschadigd door onze schuld, dan vergoeden wij de dagwaarde van het toestel op dat moment.
  4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet door onze schuld is ontstaan.

Artikel 10. Toestel opsturen

  1. U meldt uw toestel aan via de website. U krijgt per e-mail een gratis DHL-verzendlabel.
  2. Verpak uw toestel goed in een stevige doos en doe er een briefje bij met uw naam, telefoonnummer en het ordernummer uit de e-mail.
  3. Laat u het pakket thuis ophalen, dan kost dat het bedrag dat op de website staat.
  4. Blijkt bij ons dat er iets anders aan de hand is dan bij de aanmelding, dan nemen wij eerst contact met u op.
  5. Wij sturen uw toestel terug met track en trace, nadat u heeft betaald via de betaallink in onze e-mail.
  6. Meldt u uw toestel aan via de website, dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de aanmelding. Bij de aanmelding vragen wij of wij meteen mogen beginnen. Geeft u daarvoor akkoord, dan vervalt de bedenktijd zodra de reparatie klaar is.
  7. Wilt u binnen de bedenktijd afzien van de reparatie, mail dan naar info@gsmdokter.nl.

Artikel 11. Koop van producten

  1. Op producten die wij verkopen krijgt u 1 jaar garantie, naast uw rechten volgens de wet.
  2. Koopt u via de website of op afstand, dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. Laat ons binnen die termijn per e-mail weten dat u het product terugstuurt.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, met alle toebehoren en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Gebruik het product alleen zoveel als nodig is om te beoordelen of u het wilt houden. De kosten van het terugsturen betaalt u zelf.
  4. Wij betalen het bedrag dat u heeft betaald, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen na uw melding terug, met hetzelfde betaalmiddel.
  5. Koopt u iets in de winkel, dan heeft u geen bedenktijd, tenzij wij dat bij de aankoop aangeven.

Artikel 12. Klachten

  1. Heeft u een klacht, meld die dan zo snel mogelijk bij de vestiging of per e-mail, met een duidelijke omschrijving en uw werkordernummer.
  2. Wij antwoorden binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan krijgt u binnen 14 dagen een bevestiging met de termijn waarop u ons antwoord kunt verwachten.

Artikel 13. Privacy

Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Artikel 14. Zakelijke klanten

  1. Voor zakelijke klanten maken wij aparte voorwaarden.
  2. Tot die er zijn, gelden deze voorwaarden ook voor zakelijke klanten, behalve de regels over bedenktijd. Betalen op rekening kan alleen als dat met u is afgesproken.

Artikel 15. Slot

  1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met GSM Dokter is Nederlands recht van toepassing.
  2. Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor uw reparatie of aankoop geldt de versie die gold op de dag van uw werkorder of aankoop.